Envíos y devoluciones en Nutricentershop

Zonas no disponibles

Muy a nuestro pesar, actualmente no podemos realizar envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Horarios de preparación de pedidos

Los pedidos recibidos a partir de las 11:00 h serán procesados a partir del día siguiente.

Los pedidos recibidos a partir de las 11:00 h del viernes o en vigilias de festivo, serán procesados el lunes siguiente o el siguiente día hábil.

Formas de pago

Puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito o débito, Bizum o transferencia bancaria, todos ellos sin coste adicional.

Los pedidos abonados por transferencia bancaria solo saldrán de nuestro almacén cuando el pago haya sido comprobado en cuenta.

Proceso de compra

1. Confirmación de pedido / Pedido pendiente
2. Pago aceptado / Pedido en proceso
3. Pedido enviado
4. Pedido entregado y completado

En cada fase se enviará un email al cliente para informar del estado del pedido.

Una vez completado todo el proceso, podrás descargar la factura desde tu área de cliente.

Nota: los pedidos pagados por transferencia deben abonarse en los 5 días hábiles posteriores. Durante ese plazo, los artículos quedarán retenidos. Si no se confirma el pago, volverán a ponerse a la venta.

Devoluciones

Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y el estado de la mercancía en el momento de la entrega.

Si al recibir el pedido detectas daños, manipulación o faltas, deberás anotarlo en el albarán del transportista. De lo contrario, no podremos reclamar los posibles daños ocasionados durante el transporte. Después, deberás comunicarlo dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega a través del formulario de devoluciones en el apartado de atención al cliente del pie de página.

Tienes derecho a devolver cualquier producto que no sea de tu agrado en un plazo no superior a 14 días hábiles posteriores a la entrega.

El producto debe devolverse en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o alterados.

La mercancía deberá ir acompañada de la factura de compra, que podrás descargar desde el historial de pedidos en Mi cuenta.

Si la devolución es por voluntad del cliente y no por error de Nutricentershop.es, el cliente asumirá los gastos de envío y gestión derivados de la devolución. En ese caso, Nutricentershop.es solicitará a la agencia una tasación de la recogida y, solo si el cliente la acepta, se tramitará.

Fases del proceso de devolución

1. Recepción de petición / Devolución en espera
2. Petición aceptada o denegada
3. Devolución completa

En cada fase del proceso se enviará un email al cliente para que pueda comprobar el estado de la devolución.

Una vez completada correctamente, Nutricentershop.es se compromete a realizar el reembolso del importe de la mercancía devuelta en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.

Derecho de desistimiento

Plazo de ejercicio

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empezará a contar desde la recepción del último producto, componente o material.

Forma de ejercerlo

Para ejercer el desistimiento respecto de los productos comprados en la tienda online de Nutricentershop.es, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca. La comunicación deberá incluir nombre, dirección completa, referencia del contrato y dirección de correo electrónico si se usa ese medio.

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el periodo correspondiente. El ejercicio de este derecho no implica penalidad alguna.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, Nutricentershop.es efectuará el reembolso del importe de la compra, con excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la más económica ofrecida.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se informe de la decisión de desistir.

Nutricentershop.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Dirección de devolución

Razón Social: NUTRICENTERSHOP.ES - JAVIER CARMONA RIVAS

Domicilio social: Masia D'en Frederic S/N - 08800 – Vilanova i la Geltrú (Barcelona)

El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Los productos deberán devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje original y con manuales, accesorios o regalos promocionales en su caso. Si no se cumplen estas condiciones, no podrá ejercerse el desistimiento. El departamento de devoluciones verificará el estado del pedido y lo comunicará al cliente por correo electrónico.

Casos en los que no procede el desistimiento

• Productos que no hayan sido adquiridos única y exclusivamente a través de Nutricentershop.es.
• Productos que no estén en perfectas condiciones, con su embalaje original y con todos sus accesorios originales.
• Productos deteriorados, dañados, manipulados, alterados o utilizados de forma abusiva o negligente por parte del cliente.

En promociones con varios artículos dentro de un mismo pack, como 3x2, 2x1 y similares, para aplicar desistimiento deberá devolverse el pack completo.

Si el cliente desea devolver solo parte de una promoción, la devolución no se tramitará como desistimiento, sino mediante un bono canjeable por el valor de los productos devueltos, utilizable durante 1 año.

Información fiscal

Los precios indicados en la web incluyen IVA. Durante el proceso de compra aparecerá desglosado el importe correspondiente a la carga impositiva aplicable en cada momento.